Produktsikkerhedstilbagekaldelse
Kære kunde,
Vi har grund til at tro, at du har købt en Helly Hansen-svømmevest, som er blevet tilbagekaldt på grund af drukningsfare for brugerne.
På grund af produktionsfejl opfylder følgende svømmeveste ikke de gældende certificerede standarder:
De tilbagekaldte produkter kan identificeres som følger: for Sport II ved hjælp af ordre /serienummeret på det indsyede mærke i taljen; for Comfort Compact 50N, Rider Qajaq/Kajak vest og Rider Foil Race er alle størrelser omfattet af tilbagekaldelsen og kan identificeres ved modelnummeret.
STOP VENLIGST MED AT BRUGE DE TILBAGEKALDTE PRODUKTER OMGÅENDE
- Sport II – modelkode: 33818 – XXS (30-40 kg)
- Comfort Compact 50N – modelkode: 33811 – Alle størrelser
- Rider Qajaq/Kajak – modelkode: 34258 – Alle størrelser
- Rider Foil Race – modelkode: 34240 – Alle størrelser
Kunder bør omgående ophøre med at bruge de tilbagekaldte produkter og besøge Helly Hansens tilbagekaldelsesside på www.hellyhansen.com/recall. Her kan du se yderligere oplysninger og vejledninger, så vi kan behandle enten:
- en fuld refusion via bankoverførsel; eller
- onlinetilgodehavende til køb af andre Helly Hansen-produkter på hjemmesiden.
Kunder, der har købt de tilbagekaldte produkter, bedes destruere disse produkter ved at følge den medfølgende destruktionsvejledning og indsende et billede af det destruerede produkt.
Vi forstår den bekymring, dette kan have givet dig, og vi beklager, at disse produkter ikke har levet op til den høje standard, du forventer af Helly Hansen.
Vi har fremstillet teknisk beklædning og udstyr, som professionelle stoler på, i næsten 150 år. At skabe produkter af højeste kvalitet er altid vores førsteprioritet. Det er netop denne stræben efter højeste kvalitet, der gør denne situation vanskelig for alle hos Helly Hansen.
Hvis du ikke kan følge tilbagekaldelsesprocessen på hjemmesiden eller har brug for at tale med nogen om tilbagekaldelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam telefonisk på dit lokale nummer (se https://www.hellyhansen.com/en_gb/customer-service/contact/form), mandag til fredag kl. 10:00–18:00 CET, pr. e-mail på recall@hellyhansen.com eller online på www.hellyhansen.com/recall.
Med venlig hilsen,
Helly Hansen Kundeservice