Her finder du de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder, samt svar på dem
Vi leverer til hele Danmark. Desværre med undtagelse af Grønland og Færøerne. Vi sende alle pakker med fragtselskabet PostNord.
Hente hos PostNord udleveringsbutik - Din bestilling leveres til dit nærmeste PostNord postkontor / PostNord udleveringssted. Du vil få en afhentningsbesked via enten SMS eller e-mail fra PostNord når din pakke er klar til afhentning. Er pakken ikke hentet inden 14 dage vil den blive sendt retur til Watski.
Pakke til døren - Din bestilling leveres hjem til dig af PostNord. Du vil modtage en meddelelse via SMS med datoen for leveringen. Er du ikke hjemme på dagen kan du vælge om Postnord skal sætte pakken et sted på din adresse, aflevere den hos naboen eller lign. ved at tilmelde dig «Modtagerflex». Er du ikke hjemme og har du ikke valgt Modtagerflex kan du hente din pakke på det nærmeste Posthus.
Hente hos forhandler - Din bestilling vil blive sendt til den butik du selv har valgt. Du betaler i butikken når du henter dine varer. Butikken sender dig en SMS og e-mail når varerne er ankommet til butikken. Har du ikke hørt fra butikken indenfor 7 dage bør du tage kontakt til den valgte butik.
PostNords normale leveringstid:
1-2 hverdage - Gælder alle leverancer til udleveringsbutik
1-2 hverdage - Gælder alle leverancer til hjemmelevering
1-2 hverdage - Gælder alle leverancer til forhandler
Bemærk: Dette er vejledende leveringstid.
Ved bestilling af langgods (over 1 meter) kan forsendelsen tage 3-4 hverdage.
Vi har desværre ingen ekspreslevering. Hvis du lægger din ordre inden kl. 13.00 vil din pakke under normale omstændigheder være fremme på 1-2 hverdage afhængigt af hvor du bor i Danmark.
Når din ordre er sendt fra vores lager modtager du en ordrebekræftelse hvori der er et sporingsnummer. På postnord.dk kan du spore pakken med dette nummer. Du modtager afhentningsbesked via enten SMS eller e-mail fra PostNord.
Tag kontakt med os så skal vi hjælpe dig. Pakken er vores ansvar indtil du har modtaget den. Bare rolig vi skal nok ordne det.
Brandfarligt gods såsom nødraketter skal bestilles via en af vores forhandlere.
Når man lægger kemikalieprodukter i indkøbskurven får man en sikkerhedsadvarsel frem som beskriver hvilke forholdsregler man bør tage med produktet. Brandfarlige produkter kan kun hentes hos en Watski forhandler. Årsagen er at PostNord ikke opbevarer brandfarlige elementer på udleveringssteder og på posthuset.
Ønsker du at benytte fortrydelsesretten kan du tage kontakt til os på kundeservice@watski.dk for at melde returen.
Omkostninger ved at sende varer retur til Watski ligger hos forbrugeren ved åbent køb. For hurtig behandling send os gerne et billede af din indleveringskvittering som du modtager på posten ved sending.
Pakken skal sendes til følgende adresse:
Watski A/S retur, Roskilde 8-10, 2620 Albertslund, hvorfra der ugentligt videresendes til Watski hovedlager i Sverige.
Ønsker du en hurtigere ekspedition på din retur kan pakken sendes direkte til Watski hovedlager på adressen: Watski A/S retur, Skogholmsgatan 1, 213 76 Malmö, Sverige. Omkostninger ved retur ligger hos kunden.
Varen skal leveres tilbage i originalemballage og i samme stand som da varen blev modtaget. Såfremt varen har været monteret, installeret eller taget i brug, bortfalder returretten. Hvis du som kunde benytter dig af åbent køb/fortrydelsesret, står du for returfragten.
Pakken skal mærkes med dit ordrenummer og vi anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken hos PostNord. Husk at pakke din vare ordentligt ind så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Gem «track & trace-nummeret» og kvitteringen på sendingen. Ansvaret for varerne ligger hos kunden helt indtil pakken har nået frem til Watski. Sender du med pakkepost har du mulighed for at spore sendingen og du må gerne sende sporingsnummeret til os.
Vi bestræber os på at tilbagebetale pengene til den samme konto som pengene kom fra senest 14 dage efter at fortrydelsesretten er benyttet.
Når vi har modtaget varen og behandlet returen så laver vi en kreditering til den konto som pengene oprindeligt kom fra.
Ønsker du at bytte til et andet produkt så følger du praksis for åbent køb/fortrydelsesret og bestiller derefter det produkt du ønsker.
Vi betaler pengene tilbage så snart vi har modtaget varen og konstateret at alt er ok. Vi bestræber os på at tilbagebetale pengene til samme konto som pengene kom fra senest 14 dage efter at fortrydelsesretten er benyttet.
Fortryder du din bestilling er det vigtigt at du tager kontakt til os så hurtigt som muligt ved at sende os en e-mail på kundeservice@watski.dk eller ved at benytte kontaktformularen på hjemmesiden. Vi kan desværre ikke garantere at vi kan nå at stoppe din ordre i tide da vi pakker alle indkommende ordre løbende, men vi vil altid gøre et forsøg.
Desværre er ikke dette muligt. Ønsker du at købe de nye varer skal du foretage en ny bestilling.
Kommer der ingen bekræftelse på skærmen efter betaling er bestillingen sandsynligvis gået igennem alligevel. Er bestillingen gået igennem så kommer du til at modtage en ordrebekræftelse når ordren bliver sendt fra vores lager. Er du usikker så send os en mail eller kontakt os via kontaktformularen så skal vi undersøge så hurtigt som muligt.
Send os gerne en e-mail eller kontakt os via kontaktformularen vedr. dette og så skal vi undersøge hvad der er sket. Alle skal modtage en ordrebekræftelse.
Glemte du at benytte rabatkoden så send rabatkoden på e-mail til kundeservice eller kontakt os via kontaktformularen så skal de hjælpe dig.
Har du sikret dig at koden fortsat gælder og at du har skrevet koden korrekt? Det har ingen betydning om du skriver med store eller små bogstaver. Skriv en e-mail til kundeservice og forklar os om problemet eller kontakt os via kontaktformularen så skal vi hjælpe dig.
Har du skrevet en forkert modtageradresse så skal du tage kontakt til kundeservice så hurtigt som muligt. Så vil vi forsøge at hjælpe dig. Vi kan desværre ikke garantere at vi kan nå at stoppe din ordre i tide da vi pakker alle indkommende ordre løbende, men vi vil altid gøre et forsøg.
Når du er kommet til «kassen» ser du blandt andet en oversigt over de produkter som er blevet lagt i indkøbskurven, samt pris, fragtomkostninger og totalbeløb. Under «TOTALT» trykker du på «har du en rabatkode?» og udfylder med din rabatkode. Rabatten blive da synlig i kassen.
Når du er kommet til «kassen» ser du blandt andet en oversigt over de produkter som er blevet lagt i indkøbskurven, samt pris, fragtomkostninger og totalbeløb. Under «TOTALT» trykker du på «har du et gavekort?» og udfylder med din gavekode. Gavebeløbet blive da synlig i kassen.
Ship2Store: Du bestiller her på hjemmesiden, vælger hvilken Watski forhandler du ønsker at hente og betale dine varer hos, du får en besked fra forhandleren når din ordre er ankommet til butikken, du henter og betaler derefter varerne hos forhandleren. Ved at benytte Ship2Store indgår du en købsaftale med forhandleren, men det er produktpriserne på hjemmesiden watski.dk som gælder.
Ship2Door: Du bestiller på hjemmesiden for derefter at hente varerne på nærmeste «udleveringsbutik» eller posthus, eller få varerne leveret direkte til døren. Betalingen foregår på hjemmesiden. Ved at benytte Ship2Door indgår du en købsaftale med Watski.
Ja, det kan man. Skal du lave en mindre bestilling, eller kun bestille en enkelt gang, så ønsker vi at du bestiller direkte på hjemmesiden. Du kan bruge kortbetaling. Skal du bestille flere gange fremover så tag kontakt med vores sælgere ved at sende en e-mail til kontaktdk@watski.com.
Når du er inde på produktet vil et produkt som ikke er på lager have et rødt eller gult kryds på sig. Er krydset gult så betyder det at varen er bestilt. Der vil også stå en forventet leveringsdato. Denne dato er vejledende. Et rødt kryds betyder at varen ikke er bestilt og det er da uvist hvornår varen kommer på lager igen. Er ikke varen bestilt så er du velkommen til at sende os en e-mail eller kontakt os via kontaktformularen og så skal vi forsøge at hjælpe dig.
Du kan inde på produktsiden skrive din e-mailadresse, så får du en besked når varen er på lager igen.
En lille del af vores produkter sælges ikke på hjemmesiden. Disse skal købes hos en fysisk forhandler. Dette kan bl.a. være vare som vi kun sælger som hele forpakninger (f.eks. kabelsko 100 stk.)
Ønsker du at hente dine varer hos en forhandler så betaler du når du henter varerne i butikken.
Ønsker du at hente dine varer på udleveringssted/posthus eller leveret til døren så betaler du på hjemmesiden. Du bestemmer selv om du ønsker at betale med kort eller med MobilePay. Watski accepterer alle af de gængse kort: Dankort/VISA-dankort, VISA, MasterCard, American Express, Maestro, VISA Electron.
Dit køb er omfattet af forbrugerkøbeloven. Som forbruger har man 2 års reklamationsret, og i nogle tilfælde 5 år. Det betyder at du som kunde kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet til en ny, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den specifikke situation. Læs mere om dette i vores købsvilkår her >>.
Send os en e-mail hvor du forklarer hvad som er sket. Send os gerne billeder på fejlen. Vi sender derefter en returfragtseddel som du skal benytte når du sender varen tilbage til os. Det er vigtigt at produktet pakkes godt i forsvarlig emballage ligesom da du modtog den fra os.
Husk at få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil pakken modtages hos Watski. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track & trace-nummer.
Vi vil efter modtagelse hurtigst muligt behandle reklamationen.
Dette afhænger af hvad der er galt med produktet og om det er nødvendigt at reparere, kontakte leverandøren/producenten eller om der blot skal sendes et nyt produkt.
Desværre har vi ingen information om hvilke produkter de forskellige forhandlere har i butikken. Tag gerne direkte kontakt med din lokale forhandler for spørgsmål om lagerstatus i butikken.
Watski har forhandlere over hele Danmark som gerne vil dele sine kundskaber og ekspertise om båd og bådliv. Du finder din nærmeste forhandler her >>. Desværre har vi ingen information om hvilke produkter de forskellige forhandlere har i butikken. Tag gerne direkte kontakt med din lokale forhandler for spørgsmål.
Ønsker du at bliver forhandler af Watski produkter så send en e-mail til kontaktdk@watski.com.
Nederst i vores nyhedsbrev står der «Unsubscribe from this list». Tryk på linket og afmeld dig der.
Vi er selvsagt behjælpelige med at slette alle lagrede oplysninger om dig som kunde. Send en e-mail til kundeservice@watski.dk så hjælper vi dig.
Watski er altid på udkig efter nye samarbejdspartnere! Send en e-mail til kundeservice@watski.dk og spørg om at komme i kontakt med den digitalt ansvarlige for Danmark.
Har du en stor passion for båd og bådliv, og har du et stærkt indre drive, så kan Watski være det rigtige sted for dig. Kontakt os gerne uopfordret da vi altid søge nye kollegaer.
Du finder vores generelle betingelser og vilkår for privatkunder som handler på watski.dk her >>.
Ja. Du finder den her >>.
